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辦公行政禮儀規范

辦公行政禮儀規范

唯學網 • 教育培訓

2013-10-22 14:57

行政禮儀

禮儀規范

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中國是禮儀之邦,傳承了上千年的禮儀文化,每個行業每個處所都有不同的禮儀規范,唯學網禮儀欄目小編為用戶整理了辦公行政禮儀規范,規范中從服飾、語言等兩大方面進行了細致的說明,具體辦公行政禮儀規范內容如文所示,請用戶認真審讀:

辦公禮儀規范,在此是指基層公務員在工作崗位上處理日常事務時所應遵循的基本禮儀。又稱公務禮儀或行政禮儀。一般它簡稱為辦公禮儀。

遵守辦公禮儀,是基層公務員身份的必然要求,否則在人民群眾眼里基層公務員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是基層公務員禮儀的核心內容,是每一名基層公務員都應優先掌握的最重要的禮儀規范。

基層公務員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點:一方面,是為了維護個人的形象,為了維護國家行政機關的形象。另一方面,亦可使基層公務員在一定程度上提高個人的辦公水平,更為妥善而藝術地處理日常公務,提高工作效率,更好地服務于人民群眾,服務于社會。

工作禮儀

在日常工作之中,基層公務員有一些基本的禮儀規范必須遵守,這就是工作禮儀。就時間而論,工作禮儀適用于基層公務員的一切上班時間之內。就地點而論,工作禮儀則適用于基層公務員的一切辦公地點之內。也就是說,在一切工作場合,作為一般性守則的工作禮儀,是任何基層公務員均應恪守不怠的。

具體而言,注重服飾美、強調語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點,是基層公務員所應遵守的工作禮儀的基本內容。

一、注重服飾美

一般來說,公務員的服裝應當合乎身份,莊重、樸素、大方。在工作中,基層公務員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。因為基層公務員的服飾直接關系到人民群眾對其所產生的第一印象的好壞,并且在一定程度上體現著其自身的教養與素質,所以對它不能不有所規范。

注重服飾美,便是工作禮儀對基層公務員服飾所做的具體規范。進而言之,所謂基層公務員的服飾美,則又分為下述三點要求。

(一)服飾素雅

基層公務員在工作中所選擇的服飾,一定要合乎身份,素雅大方。切不可令其有悖于常規的審美標準,進而有損基層公務員隊伍的名聲。

1.色彩少。基層公務員在工作場合所選擇的服飾,其色彩宜少不宜多,其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼,令其圖案繁雜不堪。

2.質地好。在經費允許的條件下,基層公務員的服飾應盡量選用質地精良者。如其正裝一般應選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料,而忌用劣質低檔的面料。

3.款式雅。基層公務員的服飾,應以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過于前衛、招搖,則與基層公務員自身的身份不符。

4.做工精。基層公務員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨,但對其具體做工應予以重視。若其做工欠佳,則必定會有損于基層公務員的整體形象。

5.搭配準。搭配準,在此特指基層公務員的服飾應注重搭配之道。從某種意義上講,一個人的服飾之美關鍵在于和諧,而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。

(二)服飾莊重

在講究美觀的同時,基層公務員在選擇服飾時也不應對雅致有所偏廢。基層公務員如果要打算做到服飾高雅脫俗,一方面應以其樸素大方取勝,另一方面則應要求其文明得體。具體來說,主要應注意避免以下五忌。

1.忌過分炫耀。基層公務員在工作之中所佩戴的飾物,應當以少為妙。不提倡基層公務員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾,或是過多數量的金銀首飾,不然便有張揚招搖之嫌。

2.忌過分裸露。在工作中,基層公務員的著裝不應過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”,便是對基層公務員著裝的基本要求。此外,不使內衣外露,也不應被疏忽。

3.忌過分透視。基層公務員在正式場合的著裝,不允許過于單薄透明。在任何時候,都不允許基層公務員的內衣透視在外,甚至令人一目了然。

4.忌過分短小。基層公務員的衣著,不應以短小見長。在任何正規場合,背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝,都難登大雅之堂。

5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝,意在顯示著裝者的身材,而基層公務員在工作之中顯然是不適合這樣的。

(三)服飾整潔

服飾整潔,是對常人的基本要求,每一名基層公務員自然也不可對此掉以輕心。基層公務員的服飾整潔,具體上應注意如下幾方面。

1.忌骯臟。在任何情況下,基層公務員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體而言,既不應令其存在異物,又不應令其存在異味。

2.忌殘破。基層公務員在服飾一旦出現殘破,即應及時對其修補或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損,甚至以此為榮,是缺乏理智的表現。

3.忌折皺。一般來說,基層公務員的衣著以平整為美。若其出現眾多的折皺,即應及時更換,或熨燙平整之后再穿,否則便難有服飾整潔可言。

4.忌亂穿。基層公務員在穿衣服、戴首飾時,必須遵守其既有的規范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。

二、強調語言美

語言,是基層公務員不可缺少的基本工具之一。基層公務員要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語言美。

在具體工作中使用語言時,基層公務員既要重視自己“說什么”,又要重視自己“如何說”。這就是說,語言的具體內容與表達方式這兩方面的問題,均應為基層公務員所關注。不然的話,就不可能真正做到語言美。

(一)語言文明

語言文明,在此主要是要求基層公務員在選擇、使用語言時,要文明當先,以體現出自身的良好的文化修養。

其具體要求有三:

1.講普通話。作為一個地域廣大的多民族國家,我國的各民族都有使用和發展自己的語言文字的自由,但是《中華人民共和國憲法》明文規定:“國家推廣全國通用的普通話。”基層公務員在這一點上必須身體力行。應當強調的是,基層公務員使用普通話進行交際,不但反映著其較高的文明程度,而且也有助于其對外交流。因此,除面對外國友人、少數民族人士或個別不懂普通話的人員之外,基層公務員最好都要講普通話,盡量不講方言、土語。

2.用文雅詞。在日常性交談中,基層公務員要努力做到用詞文雅。用詞文雅,并非是要求基層公務員在交談時咬文嚼字,脫離群眾,而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許基層公務員在日常性交談中,尤其是在公務性交談中動輒講臟話、講粗話,更不能講黑話、講黃話、講怪話。

3.檢點語氣。語氣,即人們講話時的口氣。它直接表現著講話者的心態,是語言的有機組成部分之一。與外人交談時,特別是在面對人民群眾之際,基層公務員務必要檢點自己的語氣,令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下,語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢,都絕不允許。

(二)語言禮貌

語言禮貌,是基層公務員所應具備的基本禮儀修養。

具體而言,它是要求基層公務員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語,以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言,基層公務員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人,還是接聽電話,基層公務員均應主動問候他人,否則便會顯得傲慢無禮,目中無人。

2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞,或者懇求他人協助時,基層公務員照例應當使用這一專用語。缺少了它,便會給人以命令之感,使人難于接受。

3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語,意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意,或者婉拒他人時,基層公務員均應使用此語向交往對象主動致謝。

4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中,由于某種原因而帶給他人不便,或妨礙、打擾對方,以及未能充分滿足對方的需求時,基層公務員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意,以求得到對方的諒解。

5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時,主動運用此語,既是一種交際慣例,同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規性表示。

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