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电子商务有哪些作用  
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电子商务有哪些作用


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回答于:2016/11/17 16:37:00

电子商务可以进行售前服务

INTERNET作为一个新?#25945;澹?#20855;有"即?#34987;?#21160;、跨越时空和多?#25945;?#23637;示"等特性,它强调了互动性,而且广告资料更新较快,比传统?#25945;?#30340;广告费用低廉。企业可利用网上主页(Homepage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传;客户?#23665;?#21161;网上检索工具(Search)迅速地?#19994;?#25152;需要的商品信息。

电子商务在售中也给顾客带来了服务

网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程,对于销售无形产品的公司?#27492;擔琁NTERNET上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会,例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。

最后电子商务还能进行客户反馈

网上售后服务?#21738;?#23481;主要包括帮助客户解决产品使用中的问题,排除技术故障,提供技术支持,传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件?#35789;?#38598;用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低,而且可?#28304;?#22823;减?#22836;?#21153;人员的工作强度。



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